Und jedem Anfang wohnt ein Zauber inne.

Minimale Kosten bei maximalem Gewinn sind ein Ding der Unmöglichkeit, habe ich bereits im VWL-Studium gelernt. Aber das ist ja noch lange kein Grund, es nicht wenigstens zu versuchen! Also surfe ich seit Wochen die verschiedenen Online-Reisebüros und sicherheitshalber auch die Webseiten der diversen Airlines nach ebenso günstigen wie geschickt liegenden Flügen nach Neuseeland ab. [...]

Wenn’s mal wieder länger dauert.

Tankstelle. In der Schlange an der Kasse sieben Leute, ein Mädel kassiert – und die andere sortiert in aller Seelenruhe die Zigarettenschachteln im Regal. Früher hätte ich mir eine bissige Bemerkung mit scharfem, aufforderndem Unterton nicht verkneifen können. Heute warte ich, bis ich dran bin, lächle freundlich und sage “Wenn Ihre Kollegin kurz mitkassieren könnte, [...]

Payback sammelt Minuspunkte.

Dass Service im klassischen Supermarkt gelegentlich, na sagen wir: etwas zu kurz kommt – okay. Aber dass sich ein Unternehmen wie Payback eine derart miese Support-Policy erlaubt, ist kaum zu fassen. Payback versucht, seine Kunden durch hanebüchene Prozesse zur Kapitulation zu zwingen, vermutlich in der Hoffnung, keine Anfrage ernsthaft bearbeiten zu müssen. Mal abgesehen davon, [...]